亚马逊商品安全问题申诉「申诉及材料流程」

近期有不少小伙伴英国站遇到了商品安全问题,尤其是添加新产品的时候。 亚马逊规定,在亚马逊商城发布商品之前,卖家必须遵守相应商城的所有法规和要求。

亚马逊商品安全问题申诉「申诉及材料流程」


一般来说,大家会在亚马逊首页的政策合规性,找到不合规的产品。

亚马逊商品安全问题申诉「申诉及材料流程」


点击进入申诉页面之后,会看见2个框框,

亚马逊商品安全问题申诉「申诉及材料流程」



第一个框框是填写一份产品的问题说明,一般为POA(包含根本原因、纠正措施、预防措施三部分),且POA应包含商品安全调查问卷的内容:
①商品信息:包括品牌名称款式编号、制造商名称和地址
②目标用户年龄段。
③品牌创立时长近似值。
④商品款式诞生时长近似值
然后进入第二个框框,填写被下架的ASIN 以及商品名称。

亚马逊商品安全问题申诉「申诉及材料流程」



点击下一项,进入添加附件的页面,把支持POA的附件全部添加到附件里面,一般包含以下文件:
①产品图(*)
②包装图(*)
③DOC(*)
④支持DOC的测试报告
⑤出口国语言说明书
注:带*的必须提交,不带*的可以根据邮件提示提交

资料提交之后会有三种结果:
①审核通过,恭喜你可以不用处理了
②要求提交到英国电子产品审核团队的邮箱,这种重新提交一下就行了
③资料不正确,根据提示修改,POA不完整的话考虑认证做的不完整,产品包装图有问题的也要添加相应的信息。
最后修改完成后重新提交给亚马逊,然后他们就会给你发送审核通过的邮件了~

亚马逊商品安全问题申诉「申诉及材料流程」

亚马逊店铺应该要怎么避免产品安全性问题?目前亚马逊针对危险物品还是非常严格的,尤其是电子产品,灯具,以及腐蚀性物品,那么我们应该怎么去避免呢?

亚马逊商品安全问题申诉「申诉及材料流程」

1、产品出现安全问题

这种案例下,通知中将出现标记为 “安全事故”(Safety Incident)的投诉,或显示在安全信息面板(Safety dashboard)中(目前此功能仅适用于美国卖家账号);

2、出现安全、产品不符合描述或错误的问题

后者是出现在投诉类型的通知中,但建议卖家写邮件给安全小组(Safety Team);

3、出现安全以及“Used”产品刊登为“New”出售的问题

后者出现在投诉类型的通知中,但建议卖家写邮件给安全小组;

4、出现安全和产品过期问题

后者出现在投诉类型的通知中,但建议卖家写邮件给安全小组。

2

下架原因分析

了解导致投诉的原因,并仔细检查收到的有关产品投诉!

既然listing被下架,就说明产品肯定是收到涉嫌违反亚马逊安全政策的投诉。这可能反映在负面反馈、A-to-Z claims、买卖双方的沟通或产品评论中。涉嫌违反亚马逊安全政策的情况包括:

(1)安全事故

导致消费者有过敏反应;

有窒息危险;

被召回了的产品;

会造成副作用的产品;

铅、邻苯二甲酸盐或其他有害物质超标的产品;

产品电线或插头过热;

产品缺少螺丝或电池暴露在外;

产品由有毒塑料制成等。

(2)产品不符合描述或错误

不完整的产品或套装;

成分列表不匹配或不完整;

产品的颜色、大小、形状、品牌、设计错误;

插头不同或不匹配。

(3)“Used”产品刊登为“New”销售

不能正常工作的产品;

产品包装已经打开或容易损坏;

产品密封破损或已拆封;

看起来是用过的,并非全新。

(4)产品过期

过期或者接近到期;

产品变味;

产品的纹理、颜色及其他产品功能,显示出产品有一定的年龄。

3

除了进行检查,并查看亚马逊最新安全政策之外,卖家可以让你的团队进行以下操作:

(1)安全事故

检查并添加含有可能引起过敏反应或副作用成分的警告;

修改产品页面,并在运输标签中附上标志表明产品有潜在的窒息危险;

定期检查相关网页召回的产品(如CPSC、NHTSA、FDA、美国农业部的FSIS和EPA等);

请确保提供使用说明,以防止套件、电线或插头故障、设备被滥用等;

保存物质安全技术说明书(MSDS),以便立即访问/可用。

(2)产品不符合描述或错误

不要使用与库存产品不符的listing销售任何产品;

检查所有批次,并给捆绑销售的套装贴上“不分开销售”的标签;

在开启优惠活动之前,检查下产品与制造商网站上的是否匹配。

(3)“Used”产品刊登为“New”销售

如果产品有瑕疵,不要将产品状况设成“New”;

针对非“New”状态的产品,要检查产品能否正常运行;

使用坚固、耐冲击的包装材料;

确保产品的密封没有破损或被拆封。

(4)产品过期

丢弃所有过期或接近过期的产品(注意:确保保质期限满足亚马逊有关规定);

检查易腐产品的包装箱是否状况良好,外包装是否完好(丢弃那些看起来很可疑的物品);

检查贮存条件(温度、湿度和光照等),以确保产品使用寿命和保质期。

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如何解决

申诉时,卖家的POA需要包括以下内容:

1、定期检查库存,并将库存与可出售的网上库存量进行匹配;

2、改进listing,包含有关安全信息;

3、与供应商合作,确保产品使用寿命并处于最佳状态;

而且建议卖家在申诉时要有关于提高安全性的内容,避免需要再与亚马逊团队进行沟通。

注意:不要忘记申诉时要提供并附上MSDS、分析证书及其他产品认证文件。卖家也可以添加任何相关信息,例如产品已通过EN 62115:2005电气安全认证标准,或遵守2008年消费品安全改进法要求

以上介绍了关于亚马逊店铺针对危险物品如何去避免安全风险,合理避免风险,才能让我们货物更快的清关入库。

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上一篇 2022-12-03 20:50:10
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