a to z是什么「3分钟看懂5点亚马逊a to z」

每次卖家遇到A-to-Z索赔,ODR的订单缺陷率都会受到影响,最终可能导致店铺封号关店。换句话说,就是为买家服务,旨在保护买家权益,可以有效提高消费者的满意度。实际上,将近一半的买家表示A-to-Z简单退货退款流程是他们选择在亚马逊的原因之一!

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既然A-to-Z那么重要,但是很多卖家都对A to Z不熟悉,特别是新手小白,那么今天我们就来聊聊A-to-Z!

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一、什么是A to Z

是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品,可以发起 A to Z 保护。

二、买家获得 A to Z 索赔要满足哪些条件?

当满足以下三个条件时,买家即可以提交申请:

1、已通过“我的账户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系;

2、卖家已超过 2 个工作日的时间未给予回复;

3、买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。

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三、什么样的情况符合申请 A to Z 索赔?

1、未收到购买的商品,超过最晚送达日期 3 天后至付款成功后的 30 天内可以提交索赔申请;

2、如果收到的商品有损坏、缺陷,或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的;

3、卖家同意退款,收到商品后未按照协议规定办理退款。(如果拒绝退回产品给卖家,或者没有退货跟踪号,索赔可能不成功),不满意卖家的产品质量或者服务。

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四、A to Z 索赔的时限有多久?

1、体育用品,在预计配送日期 3 天后,或者下单 30 天内,以先到为准;

2、最晚预计交货日期后 90 天内可以提出索赔;

3、如果您收到的产品是损坏的,有缺陷的,或与描述不同的,必须在 14 天内联系卖家,

收到退货信息后,必须在收到的商品之日起 30 天内寄回卖家。

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五、怎么处理 A to Z 索赔?

每个 A to Z 索赔,亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节,并请求响应,给你一个机会去申诉。 A to Z 生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内回复,要不然亚马逊会直接退款给卖家。

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