每次卖家遇到A-to-Z索赔，ODR的订单缺陷率都会受到影响，最终可能导致店铺封号关店。换句话说，就是为买家服务，旨在保护买家权益，可以有效提高消费者的满意度。实际上，将近一半的买家表示A-to-Z简单退货退款流程是他们选择在亚马逊的原因之一！
既然A-to-Z那么重要，但是很多卖家都对A to Z不熟悉，特别是新手小白，那么今天我们就来聊聊A-to-Z！
一、什么是A to Z
是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品，可以发起 A to Z 保护。
二、买家获得 A to Z 索赔要满足哪些条件？
当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：
1、已通过“我的账户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系；
2、卖家已超过 2 个工作日的时间未给予回复；
3、买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。
三、什么样的情况符合申请 A to Z 索赔？
1、未收到购买的商品，超过最晚送达日期 3 天后至付款成功后的 30 天内可以提交索赔申请；
2、如果收到的商品有损坏、缺陷，或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的；
3、卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功），不满意卖家的产品质量或者服务。
四、A to Z 索赔的时限有多久？
1、体育用品，在预计配送日期 3 天后，或者下单 30 天内，以先到为准；
2、最晚预计交货日期后 90 天内可以提出索赔；
3、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在 14 天内联系卖家，
收到退货信息后，必须在收到的商品之日起 30 天内寄回卖家。
五、怎么处理 A to Z 索赔？
每个 A to Z 索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。 A to Z 生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。
今天的分享内容如果大家觉得有用，记得点赞告诉我，我会继续分享更多优质的内容~
