产品体验官是什么？
骑手成为“产品体验官”的背后, 是千万次的倾听
这场沟通会，令笔者最深刻的，是美团推出的“同舟计划”，其中一个举措是特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”，体验官有很多特权，如针对骑手将要上线的新功能、新服务会被邀请先行测试，并给出反馈意见；而这些意见一旦采纳，“产品体验官”将会享受平台发放的特殊津贴，同时在骑手APP上展示特殊勋章标识等等。
这标志着美团持续七年的“倾听”进入到一个新阶段。王莆中透露，七年来，美团一直在倾听，例如今年美团客服就接听了超过2600万人次的用户电话、1100万人次的商家电话、3200万人次的骑手电话。美团还有一个传统，新人入职都有一个拎包去一线体验、倾听的必修课，仅在今年美团总部就有超过7000人次去体验做客服，而商家社区、骑手社区来自各方面的帖子也已超过300万。
当骑手成为“产品体验官”，意味着美团对骑手的倾听变成了一种长效的运营机制，这100名骑手“产品体验官”将成为鲜活的“产品经理”，从自己真正使用和体验的角度为骑手体验的优化贡献力量。由此，骑手的角色也发生了变化，从平台规则的被动接受者变成平台规则的主动参与者、建言者，平台的规则、产品的功能将变成“共创”，吸纳了骑手真实声音和建议的迭代，显然能够更好地提升骑手的体验。
骑手的参与一旦被调动起来，共创的力量会超乎预期。据美团配送负责人魏巍透露，在今年举行的53场骑手恳谈会上，美团的业务负责人、产品经理、研发负责人和骑手们面对面交流，了解到了很多骑手的痛点，骑手们积极参与，交流也非常深入。他展示了一张类似思维导图的手绘图，它来自一名普通骑手，将取餐、送餐到交付环节的每一个节点用最朴实的图画了出来，讲解其中的痛点和可改善之处。
倾听只是一方面，基于倾听的行动才更有价值。王莆中举了一个例子来说明：在倾听骑手的反馈时，众多骑手反馈在帮助用户带东西时的苦恼，有一些用户会在“备注”里写上“请帮我带一包烟”、“请帮助我带瓶水”，如果骑手不做，消费者可能会给骑手差评。面对这个骑手反馈的问题，美团进行了有针对性的处理，最终带来的结果是这类用户投诉下降了90%，骑手体验有了很大提升。
除了首批的100名骑手“产品体验官”，明年美团还将计划做196场骑手恳谈会，这些举措有一个共同的特点，那就是构建起“倾听-行动-提升体验”的闭环：倾听骑手的建议，用实质性的举措改进，由此提升骑手的体验，吸引更多骑手加入到规则建言的主动参与之中，进而让骑手的体验更好，整个外卖的生态发展也越来越良性……
产品体验官招募方案？
一是成为产品体验官条件。
对产品有一定的看法和研究，能及时反馈自己的意见，官方举办的各类活动要积极主动参与。
二是产品体验官权利。
有机会参与产品更新，成为内测用户，你的意见和建议将第一时间反馈到团队，有机会获得礼品。
三是产品体验官参与条件。主动参与到任务中来，按照体验反馈贡献和活动的活跃度，给予相应奖励。
