NPS是什么
NPS即净推荐值（Net Promoter Score），是一种计量客户将会向其他人推荐企业或服务可能性的指数。是目前最流行的顾客忠诚度分析指标。
NPS净推荐值的数据收集方式很简单，只需要设计一个问卷题，比如“您向朋友/同事推荐使用XXX的可能性有多大（打分0~10分），最低打分为0分，最高为10分，分值越高代表推荐意愿越强。
“您向朋友/同事推荐使用SPSSAU的可能性有多大？”
（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意）”
通常用0-10分表示。根据分值大小将参与打分的用户划分为三组：
贬损者0-6分，此类用户是那些对产品或服务不满意的人。他们更有可能分享负面评论，对企业形象产生负面影响；
被动者7-8分，此类用户是那些既不讨厌产品，也不会推荐给他人使用的人。他们对产品保持着中立的态度，容易受到其他因素影响而发生转变态度；
推荐者9-10分，此类用户是对产品有极高忠诚度的用户，他们会主动将产品推荐给其他人使用。
如何计算NPS得分？
NPS值综合衡量推荐水平：NPS值=推荐者% – 贬损者%
通过从支持者减去贬损的百分比来计算 NPS。剩下的评分范围是 -100到 + 100，它告诉你顾客有多满意，以及他们有多大可能推荐你的产品。
NPS值越高代表推荐水平越高，通常高于50%说明比较优秀，但其通常需要结合行业或产品情况确定标准。
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