活动运营方案的4个步骤:帮你梳理活动运营的详细流程

一个完整的活动方案应该具备下面的四大要素:144252

活动运营从入门到进阶:方案设计篇

这篇文章主要以活动主体部分来讲,最后加上几条社长认为比较重要的事项。

明确活动流程

以某个H5小游戏活动为例,流程图如下:

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活动运营从入门到进阶:方案设计篇

设计活动方案之前先画出流程图是个好习惯,好处有两点:

1、清晰的流程图在后续的设计活动方案中起到北极星的作用,在设计细节时不会偏离原来的框架。

2、清晰的流程图在和交互设计,前后端开发沟通需求时,能够辅助对方理解活动。

沟通常见的一个问题就是:自己代入感非常强,以为自己知道的地方不需要再多做说明,实际上对方代入感很弱,压根不知道你在说什么。

活动的页面设计

以上面提到的H5小游戏活动为例,活动页面一般分为三块:概述+详情+特殊区块。

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活动运营从入门到进阶:方案设计篇

活动概述

活动概述页面参考:

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活动运营从入门到进阶:方案设计篇

一个好的活动特征有很多,都离不开人的七情六欲。

总结一个好的活动概述的特征就是:活动概述越简单越好,标题要直接,概述能用图片就不用文字,图片要控制在三个以内

从心理学上来说,人短期只能记住三个点或者三个步骤,超过三个压力就会非常大,很难记住。

详情页面

详情页面主要介绍活动的规则、具体参与形式、奖品发放规则等整套活动说明。虽然绝大部分用户参与活动是不会看冗长的详情页面的,但是该模块还是必须要有。这里就不再赘述了。

特殊区块

特殊区块主要以设计从众效应区块为主,以社长之前做的一个小程序为例:

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活动运营从入门到进阶:方案设计篇

红色区块会不断展示用户的中奖信息,营造一种活动很火爆,参与人数非常多的氛围,刺激用户参与。

这里除了展示滚动用户信息外,还有的做法是展示总参与人数。

活动文案撰写

社长把活动文案分成两部分,一部分是前端活动文案,面向用户。另一部分是后端文案,其实就是活动的产品逻辑,主要是面向内部交互和开发的。

不少公司活动运营除了运营的活儿,实际上也兼顾了活动策划的工作,所以这里就合并到一起讲了。

前端文案

前端文案主要包括:

活动标题、活动页面的文案、活动规则的文案、活动固定入口的文案、活动push的文案、其他特殊文案。可以看到,活动运营对于文案的要求能力比较强,文案能力算是运营的基础能力之一。这里就不再赘述了。

后端文案

后端文案逻辑和产品prd类似,主要是四大块:

1.界面元素:

比如哪里是文字,哪里是下拉框,哪里是按钮,怎么排版,如何展现,是浮动还是静止?

2.数据逻辑:

简单说就是数据从哪里获取的,要按照什么样的逻辑展现。获取数据的接口一般是之前单独定义的,每次附上需要调用的接口即可。

3.操作逻辑:

界面上可以进行操作的有哪些元素,哪个可以点击,可以选择,可以滑动,操作后出现怎样的反馈,比如显示浮层?打开新页面?

4.异常处理:

最简单的比如用户注册信息填写完成,点击提交之后,网络突然波动,这个时候怎么办?让用户看着界面转菊花吗?是不是应该弹出一个提示框,告诉用户网络异常,请稍后重试的提示?

其他事项

参考开篇的框架图,除了上面提到的三大点,还有三件事比较重要:

效果评估

这一点非常非常非常重要。

社长见过不少活动运营新人老人都不知道怎么评估自己的活动效果。

这非常可怕,如果算不清楚活动的增量收益,无法定义增量收益的计算逻辑,说明你压根没想清楚这个活动。

产品在设计产品功能的时候也是这个逻辑。

客服FAQ

这个是非常容易遗漏的点。

一个活动上线前,需要及时和客服同步,最好是做个FAQ给到客服。客服是承担用户压力的第一关,提前和客服做好沟通,遇到问题也不至于手忙脚乱。

活动复盘

等活动完美结束,那么,必不可少的就是活动复盘!

说起复盘,不少人都会头皮发麻

又要复盘,好麻烦。整天复盘复盘,不知道复了有什么用。我多花点时间再去做活动多好。

或者说又出现这种情况:

又是复盘,又要开始比甩锅和撕逼了,烦都烦死了,能不能好好做事情了…..

总之就是就是对复盘没有概念,或者说没有认清楚复盘的价值。

所以本篇主要讲通用的复盘逻辑:

复盘的价值和意义

复盘本来是围棋术语。

对弈之后,棋手们通常会把对局重演一遍:

去发现自己的错误,理解对手的棋路,研究最妥善的走法。

很多高手都把“复盘”当作棋力精进最重要的法门

后来联想柳传志把“复盘”思想引入企业管理领域,才使“复盘”这个概念广为流传。

很多人工作之后会抱怨学不到东西,他们所谓的学不到东西是指再也无法获取新的增量知识。

这种情况下,不少人最终会选择离职跳槽,换个环境重新开始。然后周而复始。

获取增量知识固然没错,但是除了不断换环境之外,还有从存量中获取增量的手段。

复盘,就是在存量的知识中获得增量。

社长现在有一点深刻的体会:

高手和普通人之间的区别,并不在于两者之间的经历差异有多大。

很多高手也没有波澜壮阔的经历。而是在同一件事中,高手看到的东西比普通人看到的更多更深。

那么如何做复盘呢?

如何做复盘

复盘有四个关键步骤,我们一一说明:

1.回顾目标

做这件事之前,团队的目标是什么?目标是如何定的?团队认可这个目标吗?有没有发生目标损耗?

对于活动来说:我们的活动目标和意图是什么?当时的指标是什么?预期的活动数据如何?

目标损耗:由于不愿意承认计划和现实差距而产生的偷偷降低目标标准的行为。

比如这次的活动目标是100万新增量,结果只达到了70万。你会安慰自己这样的效果也算不错了。

2.评估结果

现在的情况达到目标了吗?如果完美达成目标算100分,现在这个状态能打多少分?

差了多少分?主要差在哪里?如果还能继续提高20分,最希望提高在哪里?为什么?

对于活动来说:活动达到预期了吗?如果满分100分,现在能打多少分?

3.分析原因

场景复现:

1、依次回顾事情的事前、事中、事后全流程和环节。

2、执行路径和执行过程是什么样的?

4.分析成功和失败的关键原因:

可控因素:有没有更好的策略?团队是否全力以赴?分工是否清晰合理?

半可控因素(需要协作):自己工作到位了吗?需要协作的部分,是否为别人预留了足够的空间、时间和资源?

不可控因素:是否有充分沟通,及时同步进度?有没有方式把不可控因素纳入控制?有没有控制风险?

对于活动来说:

活动的链路流程数据是什么样的?

哪些环节的数据较差?哪些环节的数据较好?数据好的怎么做的?数据差的怎么做的?

分工合理吗?是否存在自己时间安排不到位,让开发加紧开发?

……

总结经验

哪些事情应该坚持做,哪些应该马上停止做?

哪些人,哪些行为的价值值得重新评估?哪些事情可以做得更好?具体应该怎么做?

对整个事情背后的规律,有什么新的认知?有没有哪些经验其实是假设?

对于活动来说:

活动文案写成什么样用户比较喜欢?用户真的喜欢实物奖品吗?一个抽奖的底层逻辑是什么?

……

复盘的注意事项

1、保持开放心态,对事不对人,甩锅撕逼没有任何意义。复盘是为了个人更好成长;

2、不要带预设还原场景;避免一边叙述过程一边说:我当时眼界太狭隘了,导致我看问题不够清晰,所以做了XX决策;

3、结论要落在流程SOP上;

4、复盘的结论不是在人身上,而是在一个客观事实,是一个事件的本质。不要说“我下次再认真一点”;

5、得到结论再自我发问:这样就可以了么?真的是这样么?

以上,关于复盘就到这里。希望对复盘有错误理解的朋友能够真正理解什么是复盘。

分享一张关于复盘的图:

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最后,成长是解决一切问题的关键!

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