kindle 退出中国(售后服务如何做)

昨天,亚马逊官方发布了一则重要通知:Kindle 电子书业务将彻底退出中国市场。

一时间kindle相关话题冲上热搜。

kindle 退出中国(售后服务如何做)

看到这则通知,感觉更像是一封告别信,2013年进入中国的 Kindle,到今年已经陪伴中国读者走过了近10个年头。

和2019年亚马逊宣布退出中国市场一样,Kindle 的退出给中国的用户留足了善后时间,还有良心的退货政策。

时隔3年,亚马逊依然用最体面的方式退场,显现了大厂的风范。

kindle 退出中国(售后服务如何做)

2023年6月30日起在中国停止Kindle电子书店运营,在此之后不能再购买电子书了,已经购买的电子书可以在2024年6月30日前下载到设备中。

近日,针对亚马逊Kindle在中国停止Kindle电子书店的运营一事,江苏省消保委喊话亚马逊,企业不能忽视消费者的合法权益和正当诉求,应出台更多有利于保护消费者合法权益的善后措施。

Kindle是亚马逊推出的手持阅读器,自2013年打着“把书店放进口袋”的旗帜进入中国市场,以其方便、快捷、内容丰富、墨水屏等优势,很快得到国内书迷的喜爱,目前已发展到第十代。然而使用中,Kindle打开书籍慢、CPU配置低、备注不方便等缺点也日益显现,加之国内电子书市场与电商市场竞争日趋激烈,竞品众多,Kindle早已光环不再。事实上,在今年年初,因出现大面积缺货情况,就有网友质疑Kindle是否要退出中国市场。虽然亚马逊方面当时予以否认,但6月2日,即正式通知:亚马逊将于一年之后在中国停止Kindle电子书店的运营。

“ Kindle,你走了,我怎么办?”江苏省消保委的发声看似一句调侃,实则道出了国内成千上万Kindle用户的担忧。尽管亚马逊公司为消费者留下一年缓冲期下载购买的电子书籍至本地;kindle电子阅读器在失去官方下载渠道后依然可以通过本地数据传输的方式使用等解决方案,但并不意味着消费者的权益得到了应有的保护。

首先,官方商店正版图书资源、云端储存电子数据、邮箱推送电子书等功能是不少消费者当初花费上千元购买kindle的理由,一旦官方不再提供相关服务,使用体验必然直线下降。其次,将存储在云端的书籍和备注、笔记全部下载至本地,意味着消费者不仅要花费大量时间精力,占用大量存贮空间,还要承担数据灭失找不回的可能风险。尤其重要的是,Kindle采用独特的电子书格式,难以适配其他的电子阅读器。Kindle退出中国市场后,消费者在当前的Kindle电子阅读器损坏后,就难以继续阅读已经购买的特殊格式电子书。

作为一家大型跨国企业,亚马逊深耕中国市场多年,拥有庞大的用户群体。2016年,中国一跃成为亚马逊在全球Kindle设备销售的第一大市场;2018年,Kindle在中国销量达到百万。由此可见,Kindle突然退出中国市场,对消费者的影响很大、伤害不小。

尽管对于包括外资企业在内的各类市场主体而言,根据市场发展情况调整产品和服务,属于市场经济中的正常现象。但比起道歉,我们更希望亚马逊方面能直接回应中国消费者这些合法权益和正当诉求。比如,是否可以提供打包下载服务、电子书格式转换破解服务、云端笔记同步下载等功能……

亚马逊Kindle曾让墨水屏成为国内几代书迷的情怀,如今一夕离场,也应负起应担的社会责任,认真接纳消费者意见、正视消费者需求,出台更多有利于保护消费者合法权益的解决措施。毕竟,不仅仅是中国人,全世界的消费者都在观望,这家国际知名公司将如何处理经营策略变动带来的善后问题。

Kindle 退出中国市场也在很多人的意料之中。

早在今年年初,亚马逊自营店的 Kindle 产品大面积缺货,就有传闻亚马逊的电子书业务要放弃中国市场。

当时冯大辉还调侃是方便面市场不行了,亚马逊马上对外回应时进行了否认,没想到不到半年传言成真。

kindle 退出中国(售后服务如何做)

这一次,一直被广大网友们戏称为泡面神器的 Kindle 真的要沦为泡面盖子了。

作为曾经风靡全球的电子书巨头,Kindle 是如何走到今天这般田地的呢?

2007年,第一代 Kindle 上市。

随后的几年时间里,中国用户都在期待 Kindle 能够进入国内。

伴随着民间的呼唤声,Kindle 在2013年正式进入中国市场。

背靠强大的亚马逊,头几年 Kindle 大量烧钱,给国内用户提供了近乎亏本的硬件价格,让中国成为亚马逊全球 Kindle 设备销售第一大市场。

2018年根据亚马逊公布的数据显示,Kindle 阅读器在中国销量达数百万台,电子书销量近70万册,较2013年增长近10倍,其实培养了一批忠实用户。

也是从这一年开始,还没等到亚马逊继续高歌猛进,kindle在国内的竞争力开始了不断下滑。

电子书产业本来就规模不大,中国人爱看书的少,爱看电子书的人更多是看网络小说,不是各种图书。

老实说:我每年用于看网络小说解压花的钱,也够买一个kindle了。

更麻烦的是,Kindle 还要面对国内如狼似虎的品牌竞争。

本身就不是很大的蛋糕,还得被掌阅和科大讯飞等一众国产电子阅读器瓜分一部分,利润率压得不能再压。

当国产品牌不断创新,推出各种高端屏、超大屏、续航屏的时候,再加上平板电脑的兴起,用户也有了更多的选择。

如果只是满足用户的阅读场景需求,显然其他国产产品可以做得更好。

而 Kindle 始终没能推出让人眼前一亮的新功能,近几代的 Kindle 除了尺寸大小和外形的小改动,没有特别高精尖的技术迭代,已经很难激起大家的购买新品的欲望了。

这些年市面上流通的 Kindle 很大一部分都在二手交易市场上,闲鱼做过一项统计:每卖出两台 Kindle,其中一台就在闲鱼。

kindle 退出中国(售后服务如何做)

Kindle 的定位开始陷入一种奇怪的境地,大部分买了 Kindle 的人不一定是为了看书,而只是为了让大家知道自己爱看书——说不定真实用途是做泡面盖。

所以才会出现网友们的调侃:买 Kindle,半年后,闲鱼见。

抛开硬件,Kindle 的资源和服务曾经一直是为人称道的。

某种意义上来说,Kindle 的出现,让很多人开始了解电子阅读并爱上电子阅读,我认为这应该是kindle的最大功劳。

但是随着速读时代的到来,加上微博、微信、短视频的兴起,留给读者的时间和注意力被大大缩减,外界的干扰很难让大家再静下心来好好读完一本书。

你想啊,买个平板电脑,不仅能看书,还能看漫画,看视频,有了更多消遣娱乐的选择,我为什么还要去看一块黑白屏幕的电子书?

除了用户阅读习惯的改变,Kindle上丰富强大的的书籍资源也不再是一种优势了。

一方面是各种网站的盗版图书资源层出不穷,免费电子书直接干翻了 Kindle 引以为傲的电子书店生态圈,有免费的,谁还去花钱呢?Kindle 还怎么赚钱?

另一方面,国内手机端的电子阅读平台竞相崛起,微信读书、得到听书、樊登读书会纷纷入场,把 Kindle 的核心用户再一次掠夺殆尽。

问了一下我们公司的小伙伴,大家现在都用手机看书了,随时随地,携带也方便,还有社交排名功能,Kindle 已经放家里积灰很久了。

kindle 退出中国(售后服务如何做)

确实,我们需要 Kindle,但是不再是非 Kindle 不可。

但我不认为 Kindle 是一个失败的产品,2007年刚刚推出的时候,智能手机刚刚走上舞台,iPhone还没有诞生。

等智能手机全面普及,平板电脑功能更强大,体验更好,Kindle能坚持到今天,也算是一个奇迹了。

Kindle 只是完成了它的历史使命,就像是曾经的小灵通,时候到了,终归要退出历史的舞台。

打败 Kindle 的,不是任何人,是智能手机时代。

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